1 Quién ofrece Renne Pass
Renne Pass reúne los pases que EVLOGIA S.A.S., NIT 901.595.355-0, ofrece bajo la marca Renne Peruvian Bistro. Su domicilio es Bogotá, Colombia, y su dirección de atención es Carrera 8A #99-41, Local 119, World Trade Center. Puedes contactarnos en admin@ppisas.com o en el +57 324 229 9244.
Estas condiciones establecen las reglas comunes para los pases de descuentos, fidelidad, bonos, membresías, convenios, experiencias y otras modalidades identificadas expresamente como Renne Pass. Su mención no significa que todas estén disponibles. Tener un pase no otorga beneficios de otros programas.
2 Relación con las condiciones de cada pase
Cada pase incorpora sus propias condiciones, directamente o mediante un enlace accesible desde él. Allí se indican su beneficio, requisitos, vigencia, establecimientos, restricciones y forma de uso. Deben poder consultarse antes de inscribirse, adquirirlo o asumir una obligación, y conservarse para consulta posterior.
Las condiciones particulares complementan este marco y rigen los aspectos específicos de ese pase. Ninguna condición puede reducir los derechos obligatorios del consumidor. La publicidad y los beneficios ofrecidos vinculan a Renne en los términos legales; las dudas o contradicciones se resolverán con arreglo a la ley y a la interpretación favorable al consumidor que corresponda. Las reglas de una campaña no se extienden a las demás.
3 Registro y aceptación
La participación es voluntaria. Cuando el pase requiera registro, debes aportar información veraz, actualizada y propia, o actuar con representación válida. Podremos verificar los requisitos y el control del canal de contacto por medios razonables y proporcionales, previamente informados. Cada pase determina quién puede participar; las reglas de capacidad, protección de menores y productos restringidos por edad se mantienen.
La aceptación de las condiciones deberá expresarse por un mecanismo claro y comprobable. Visitar la web, recibir un enlace o guardar un pase no constituye por sí solo aceptación de cobros, suscripciones o finalidades de publicidad.
4 Qué representa el pase
El pase acredita el beneficio o derecho que describe. Su representación en Apple Wallet, Google Wallet u otro soporte no lo convierte por sí misma en una cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago de aceptación general. Un descuento o punto promocional no equivale a dinero aportado por el cliente; los importes pagados o anticipados conservan la protección que les corresponda.
Los precios, consumos mínimos, acumulación de beneficios, transferibilidad, uso parcial y vencimiento se determinan en cada pase, dentro de los límites legales. Estas condiciones generales no fijan un importe, plazo, cupo ni número universal de pases por persona.
5 Custodia y recuperación
Protege el dispositivo, los códigos y los enlaces personales de tu pase. No difundas un pase nominativo ni permitas que otra persona se haga pasar por su titular. La posibilidad de regalar o transferir un pase depende de sus condiciones particulares; compartir una invitación no transfiere el pase personal.
Comunica oportunamente pérdida, acceso no autorizado o cambios de contacto. Revisaremos las opciones de bloqueo o recuperación según el tipo de pase, la acreditación del derecho y su estado de uso. La reposición no duplica beneficios consumidos ni reinicia automáticamente la vigencia. Se respetan los derechos legales de reposición; borrar el pase del teléfono no borra por sí solo el derecho ni cancela una obligación.
6 Validación y uso de beneficios
Para usar un pase deben cumplirse sus condiciones y presentarse el código o medio de acreditación previsto. Renne podrá comprobar su autenticidad, titularidad cuando corresponda, vigencia y disponibilidad. Una captura de pantalla o un pase desactualizado no prueba por sí solo que exista un beneficio pendiente.
Los registros de Renne permiten verificar las operaciones, pero puedes controvertir un error con la evidencia disponible. No se descontará un mismo uso dos veces ni se consumirá un beneficio sin una operación válida. Tener un pase no reserva mesa ni garantiza disponibilidad fuera de lo ofrecido específicamente.
7 Uso indebido y fraude
Se prohíben la suplantación, falsificación, alteración de códigos, uso de identidades ajenas, creación de registros para eludir límites, redención duplicada y explotación deliberada de errores. También se prohíbe interferir en los sistemas o extraer datos sin autorización. La reventa o cesión solo procede cuando esté permitida para ese pase.
Renne podrá rechazar una operación irregular y adoptar medidas proporcionales para proteger a los participantes. Una sospecha no implica por sí sola la pérdida definitiva de importes pagados o derechos legítimamente adquiridos.
8 Suspensión y revisión
Podremos suspender temporalmente un pase ante indicios objetivos de fraude, uso no autorizado, incumplimiento relevante o requerimiento de autoridad. Informaremos el motivo y la forma de solicitar revisión, salvo restricciones legales o de seguridad justificadas. Si la revisión descarta el motivo, corregiremos el estado y los efectos que correspondan.
La cancelación definitiva exige una causa acreditada y se limita a sus consecuencias legales y contractuales. No se establece una confiscación automática de saldos ni una renuncia a reclamar. Las medidas de seguridad no permiten a Renne dejar de cumplir sus propias obligaciones.
9 Funcionamiento técnico y terceros
El funcionamiento puede depender del dispositivo, conectividad y servicios de terceros, y puede sufrir interrupciones o mantenimiento. No se promete disponibilidad tecnológica ininterrumpida. Ante una incidencia, contacta a Renne para verificar el pase y gestionar la solución aplicable; una falla técnica no extingue por sí sola un derecho válido.
Apple, Google y los proveedores tecnológicos tienen condiciones propias para sus servicios. Renne continúa respondiendo por los beneficios que ofrece y por las obligaciones que legalmente le correspondan. Las causas ajenas y la fuerza mayor se valorarán conforme a la ley, sin exclusiones generales de responsabilidad ni traslado automático de todo riesgo al cliente.
10 Invitaciones y beneficios de terceros
Las invitaciones o referidos solo generan derechos en los casos y condiciones anunciados para el pase correspondiente. Abrir un enlace, enviarlo o compartirlo no garantiza la aceptación de otra persona ni la emisión de un beneficio. Cada destinatario decide si participa.
No entregues a Renne contactos de terceros para que los inscriba o contacte sin autorización. La identidad, aceptación o uso del pase de otra persona no se comunicarán al remitente sin la autorización u otra habilitación legal que corresponda. Los convenios empresariales o con aliados no permiten compartir información adicional por defecto.
11 Pases adquiridos y cobros
Cuando un pase se compre o incluya prestaciones pagadas, se informarán previamente el precio total, impuestos, contenido, entrega, duración y condiciones de cancelación. Los pagos periódicos, renovaciones y cambios de precio requieren la información y aceptación exigibles; guardar el pase no los autoriza.
Si un bono representa dinero anticipado por ti o por un tercero a tu favor, se respetarán las reglas aplicables sobre vigencia mínima, consumos parciales, reposición y saldo. No se le aplicarán automáticamente las restricciones de un cupón gratuito. Las promociones sin precio no son canjeables por efectivo salvo que se ofrezca expresamente; esto no limita una devolución de dinero legalmente procedente.
12 Atención y derechos del consumidor
Puedes solicitar ayuda o presentar reclamaciones en los canales de la sección 1, indicando el pase, lo ocurrido y un medio de respuesta. No publiques códigos personales. Podremos pedir solo la información necesaria para tramitar el caso. Las reclamaciones directas de consumo se responderán dentro de los quince días hábiles legales; las solicitudes sobre datos siguen el procedimiento de privacidad.
Se mantienen los derechos de garantía, retracto, reversión del pago, devolución y reparación cuando procedan. En compras a distancia, el retracto se ejerce dentro del plazo legal de cinco días hábiles, contado según el bien o servicio, con sus excepciones. La devolución por retracto en comercio electrónico observará el máximo legal de quince días calendario una vez cumplidos sus requisitos. La reversión tiene causales y trámite propios ante el proveedor y el emisor del instrumento de pago. Ningún pase digital excluye esos derechos por su formato.
13 Datos personales y comunicaciones
La Política de privacidad y tratamiento de datos de Renne explica las finalidades, proveedores, conservación y derechos. La aceptación contractual y la autorización de tratamiento son decisiones distintas. Los datos necesarios para operar un pase se tratarán con la autorización o habilitación legal que corresponda; no se usarán para nuevas finalidades incompatibles sin cumplir los requisitos aplicables.
Los mensajes necesarios para entregar, administrar o proteger el pase se distinguen de la publicidad. La autorización comercial será separada, opcional y revocable; rechazarla no elimina un beneficio adquirido. Instalar un pase o habilitar notificaciones del dispositivo no autoriza por sí solo publicidad. La retirada de la publicidad no impide las comunicaciones operativas necesarias y lícitas.
El tratamiento de los datos del cliente depende de las finalidades y autorizaciones aplicables, y no del uso o vencimiento del pase. Puedes solicitar la baja de las listas o canales comerciales que indiques. Esa baja no elimina los derechos del pase ni revoca por defecto otras autorizaciones independientes. La conservación bloqueada y la supresión se rigen por la Política de privacidad; recibir o utilizar otro pase no reactiva un permiso comercial retirado.
14 Marca y contenidos
La marca, los diseños y los contenidos de Renne pertenecen a sus titulares. El pase permite utilizarlos para consultar y ejercer sus beneficios, conservar comprobantes y compartir invitaciones autorizadas. No otorga licencia para suplantar a Renne, comercializar sus diseños o crear pases aparentemente oficiales. Se respetan los usos permitidos por la ley.
15 Cambios y cierre de programas
Podremos actualizar este marco y las ofertas futuras, informando los cambios relevantes. Cada pase conserva las condiciones bajo las que fue adquirido o emitido. No se impondrán cambios retroactivos que reduzcan derechos ya adquiridos; cualquier modificación de una relación vigente se hará conforme a la ley y con la aceptación necesaria.
Si un programa se cierra, Renne informará cómo atenderá los beneficios vigentes y las prestaciones pagadas pendientes. El cierre no extingue por sí solo esos derechos. Dejar el programa o retirar publicidad no supone renunciar automáticamente a saldos pagados o reclamaciones. Las versiones anteriores podrán solicitarse por los canales de atención.
16 Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Las controversias podrán presentarse ante las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda. No se impone arbitraje obligatorio ni se renuncia al juez o autoridad legalmente competente.
Una disposición inválida no afecta las restantes cuando puedan subsistir conforme a la ley. La versión española es la referencia de redacción; la traducción inglesa facilita la comprensión y no reduce los derechos derivados de la información ofrecida al consumidor.