Estas condiciones explican cómo utilizar los canales digitales de Renne, cuándo una solicitud se convierte en una confirmación y cómo gestionar cambios, pagos y reclamaciones. Cubren la atención prestada por personas y, cuando se habilite, por ROS Renne con asistencia automatizada. La disponibilidad de cada servicio se informa en el canal correspondiente.
1 Quién presta el servicio
EVLOGIA S.A.S., NIT 901.595.355-0, domiciliada en Bogotá, Colombia, opera Renne Peruvian Bistro y los servicios digitales de ROS Renne. En estas condiciones, «Renne», «nosotros» y «nuestro» se refieren a esa sociedad. ROS Renne es una herramienta de atención y gestión de Renne; no es una persona jurídica distinta.
Dirección de atención y notificaciones judiciales: Carrera 8A 99-41, Local 119, Bogotá, Colombia. Correo para atención y reclamaciones: admin@ppisas.com. Teléfono y WhatsApp comercial, incluidos cambios y cancelaciones de reservas: +57 324 229 9244. Sitio oficial: https://rennerestaurante.com. Los números o canales identificados expresamente como pruebas no sustituyen los canales comerciales oficiales.
2 Alcance y funciones disponibles
Estas condiciones se aplican al sitio web, los formularios, WhatsApp y los demás canales que Renne identifique expresamente como parte de ROS Renne. Según las funciones habilitadas, pueden utilizarse para consultas, reservas, solicitudes de eventos o catering, pedidos, seguimiento, pagos mediante canales autorizados y atención relacionada con beneficios o pases.
Mencionar una función no significa que esté disponible ni que su activación sea automática. Cada canal debe informar sus funciones, horarios de atención humana y limitaciones relevantes. Una prueba, demostración o simulación identificada como tal no crea una reserva, compra, cargo ni beneficio real. Cualquier operación real exige la información y aceptación correspondientes.
Este documento no constituye un contrato de licencia de ROS para otros negocios, ni regula relaciones laborales, contratación de proveedores o servicios financieros. Esas relaciones requieren sus propios acuerdos. Enviar una factura o consulta de proveedor a ROS no implica su aprobación, reconocimiento de deuda ni autorización de pago.
3 Condiciones particulares y aceptación
Antes de confirmar una operación podrás consultar sus características, precio total cuando corresponda y condiciones particulares. Las reglas de una reserva, evento, pedido o pase complementan estas condiciones exclusivamente para esa operación y deben ser claras, accesibles y aceptadas oportunamente. Ninguna puede reducir derechos obligatorios del consumidor. La publicidad y las ofertas vinculan a Renne en los términos de la ley.
Cuando corresponda una aceptación contractual, se solicitará mediante una acción clara y comprobable, como confirmar el resumen de una operación, marcar una casilla no preseleccionada o responder expresamente a una propuesta identificada. Podrás corregir errores antes de aceptar y conservar o solicitar copia de las condiciones y de tu confirmación.
Visitar la web, escribir «hola», recibir un mensaje o guardar un contacto no autoriza por sí solo una compra, un cobro, una suscripción ni publicidad. El silencio no se interpreta como aceptación de nuevas obligaciones. Una autorización para tratar datos o recibir promociones tiene su finalidad y mecanismo propios.
4 Capacidad y representación
Para contratar debes tener capacidad legal. Los menores de edad deberán actuar con la intervención de su representante cuando la ley lo exija. La información general del restaurante puede consultarse sin que ello implique contratar. No se ofrecen ni suministran bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
Si actúas por una empresa, un grupo u otra persona, debes contar con autorización suficiente para la gestión que solicitas. Una reserva empresarial no abre por sí sola una cuenta de crédito ni autoriza facturación a un tercero. Renne podrá verificar razonablemente la representación antes de asumir compromisos o revelar información reservada.
5 Información y seguridad del contacto
Facilita datos correctos y necesarios para atenderte, y avisa si cambian el número, el correo o los detalles de tu solicitud. Indica si el contacto pertenece a otra persona y si está autorizada para recibir la información. Para invitados o acompañantes, proporciona únicamente los datos indispensables y con la habilitación que corresponda.
El control de un teléfono o la recepción de un código no acredita por sí solo identidad, representación empresarial o derecho a conocer otras operaciones. Antes de revelar información reservada, modificar beneficiarios o tramitar devoluciones, podremos pedir comprobaciones proporcionales por un medio adecuado.
No envíes por el chat contraseñas, códigos de acceso de terceros, datos completos de tarjetas, claves bancarias ni documentos de identidad completos. Cuando un trámite requiera datos adicionales, indicaremos el medio apropiado. Comunica cualquier suplantación o acceso indebido; examinaremos el caso sin presumir automáticamente que toda actividad desde tu número fue autorizada por ti.
6 Atención automatizada y atención humana
Cuando intervenga un asistente automatizado o inteligencia artificial, Renne lo identificará. Según la función activada, ROS podrá responder consultas, organizar información, solicitar datos y ejecutar gestiones autorizadas. No presentaremos una respuesta automatizada como si hubiera sido revisada por una persona cuando no lo haya sido.
Las respuestas pueden contener errores o necesitar comprobación. Las dudas sobre alergias, cargos, reclamaciones, condiciones excepcionales o compromisos que excedan una función habilitada se remitirán a revisión humana. Puedes solicitar atención de una persona mediante el mecanismo indicado en el canal o escribir a admin@ppisas.com. La atención humana se presta en los horarios informados; no se promete atención personal inmediata o permanente.
Una respuesta informativa, una sugerencia o un acuse de recibo se distingue de la confirmación de una operación. ROS podrá emitir confirmaciones válidas cuando esa función esté habilitada y el mensaje indique claramente la operación confirmada y sus condiciones. El uso de automatización no elimina la responsabilidad legal de Renne ni convierte todas sus respuestas en información sin efectos.
7 Reservas de mesa y solicitudes especiales
Para solicitar una reserva podrán requerirse nombre, fecha, hora, número de personas y un contacto. Las fechas y horas se entienden en la zona horaria de Bogotá, salvo indicación expresa. Si una fecha, un nombre o una cantidad es ambiguo, debe aclararse antes de confirmar.
Las reservas normales de mesa requieren un anticipo de COP 50.000 por reserva, independientemente del número de personas. Se aplica íntegramente a la cuenta final. Este importe establece un consumo mínimo por reserva: si la cuenta es inferior a COP 50.000, la diferencia no se devuelve ni se acumula para otra visita, salvo las devoluciones legalmente exigibles y los supuestos de la sección 12. Esta condición, junto con las de cambio, cancelación e inasistencia, se informará expresamente antes del pago y deberá ser aceptada.
Una solicitud recibida o una inclusión en lista de espera no garantiza mesa. No se mantiene provisionalmente la mesa mientras realizas el pago. La reserva se confirma al recibir el anticipo y verificar que existe disponibilidad para la fecha, hora y número de personas solicitados. La confirmación identificará esos datos, el importe recibido y las condiciones aplicables. Si al recibirse el dinero ya no hay disponibilidad, se devuelve íntegramente el anticipo, salvo que elijas voluntariamente otra fecha; no se impone un saldo a favor como sustituto del reintegro.
La mesa se conserva durante 15 minutos desde la hora reservada. Si avisas que llegarás más tarde, Renne podrá ampliar la espera según disponibilidad y te comunicará si puede hacerlo. Avisar no concede automáticamente una extensión. Transcurrido el plazo, o la extensión expresamente acordada, sin que te presentes, se aplica el tratamiento de inasistencia de la sección 12.
Preferencias de ubicación, decoración, accesibilidad o celebraciones solo se consideran comprometidas cuando Renne las confirme expresamente. Informaremos oportunamente las limitaciones que impidan atender una necesidad solicitada. Una duración de mesa, un límite de grupo u otra restricción adicional deberá informarse y aceptarse antes de contratar, cuando proceda legalmente. Los eventos privados y grupos con menú acordado se rigen por su cotización y condiciones propias conforme a la sección 8.
8 Eventos catering y convenios empresariales
Solicitar información no equivale a contratar un evento ni a bloquear una fecha. Cada propuesta deberá precisar, según corresponda, fecha y lugar, número de asistentes, menú, cantidades, personal, equipos, montaje y desmontaje, duración, transporte, acceso al lugar, impuestos, precio, vigencia y forma de pago.
Las reglas sobre anticipos, cancelaciones, reprogramaciones, reducción o aumento de asistentes, horas adicionales, servicios de terceros y responsabilidades sobre instalaciones deberán constar antes de la aceptación. Los cambios posteriores se documentarán con sus efectos en precio, disponibilidad y plazos; no se cobrarán adicionales sin la autorización exigible.
Los eventos privados y grupos con menú acordado tienen cotización y condiciones propias; no se les aplican automáticamente el anticipo ni las reglas de cancelación, reprogramación y espera de las reservas normales de mesa. La confirmación seguirá el mecanismo indicado en la propuesta y los requisitos válidamente acordados. Un convenio empresarial, crédito, descuento recurrente o compromiso de pago por una organización necesita aceptación de personas autorizadas. Para estos servicios no se establece aquí un porcentaje universal de anticipo ni una penalidad o plazo de cancelación general.
9 Pedidos recogida y entrega
Esta sección aplica únicamente cuando Renne habilite pedidos por un canal determinado. Antes de aceptar se informarán productos, cantidades, características relevantes, disponibilidad, precio total, zona y costo de entrega, modalidad de recogida y plazo de cumplimiento. Las imágenes ilustrativas no sustituyen la descripción; una característica ofrecida sigue siendo exigible en los términos legales.
No sustituiremos productos, ingredientes relevantes o condiciones de entrega sin la aceptación correspondiente. Si un producto adquirido no está disponible o la entrega supera el plazo pactado, se informará y se atenderán las opciones y derechos legales del consumidor. Cuando proceda la terminación por demora o falta de disponibilidad conforme al artículo 50 de la Ley 1480, se devolverá íntegramente lo pagado en un máximo de 15 días calendario.
Comunica errores de dirección o dificultades de recepción tan pronto los adviertas. La solución y cualquier costo adicional deberán examinarse e informarse según lo ocurrido y lo acordado; no se presume la pérdida automática del pedido. Sigue las indicaciones de conservación y consumo entregadas con los alimentos. Una incidencia de calidad, inocuidad o entrega puede reclamarse por nuestros canales de atención.
10 Alimentación alergias y productos restringidos
Si necesitas información sobre ingredientes, alergias, intolerancias o condiciones de preparación, solicita atención del equipo antes de confirmar o consumir. Una respuesta genérica de ROS no garantiza ausencia de alérgenos ni reemplaza la comprobación de cocina. Renne informará lo que pueda verificar y las limitaciones relevantes, incluido el riesgo de contacto cruzado cuando exista. Esto no excluye sus deberes de calidad, seguridad e información.
Los datos de salud son sensibles. No tienes que proporcionar diagnósticos ni historia clínica para consultar; cuando sea necesario tratar información sensible, se explicará su finalidad y se solicitará la autorización explícita aplicable, por un medio adecuado. Sin información suficiente puede no ser posible confirmar una adaptación específica, lo cual deberá explicarse antes de contratar.
La atención sobre bebidas alcohólicas u otros productos restringidos queda sujeta a la edad legal y a las reglas del canal. Su disponibilidad en el restaurante no significa que puedan promocionarse, venderse o pagarse por cualquier plataforma. Las funciones que requieran controles o permisos adicionales solo se habilitarán cuando se cumplan. ROS no presta atención médica ni es un canal de emergencias.
11 Precios pagos facturación y propina
Los precios se expresan en pesos colombianos, salvo indicación clara de otra moneda. Antes de aceptar una operación se informará el precio total con los impuestos aplicables y el desglose de los gastos adicionales que lo integren. No se agregarán cobros ocultos. Una propina es voluntaria: puedes aceptarla, modificarla o rechazarla, y no se tratará como un cargo obligatorio.
Los pagos deben hacerse por medios autorizados e identificados por Renne. Si interviene una pasarela u otro operador, se informarán las condiciones relevantes. La validación de un pago se comunicará claramente; un intento fallido o una captura de pantalla no equivale necesariamente a pago confirmado. Un error técnico no justifica cobrar dos veces una misma operación. Si detectamos un error de precio o de información, lo explicaremos y gestionaremos su corrección conforme a la ley, sin atribuirnos por estas condiciones una facultad irrestricta para desconocer ofertas u operaciones aceptadas.
El acceso al canal no crea por sí solo una suscripción ni autoriza cargos recurrentes. Cualquier modalidad de ese tipo requerirá condiciones específicas y aceptación expresa, incluida su terminación. Los costos de conexión que cobre tu operador dependen de tu contrato con él. Para facturación se solicitará únicamente la información necesaria, por el medio apropiado.
12 Cambios cancelaciones y devoluciones acordadas
Para cancelar o solicitar cambios de una reserva normal de mesa, comunícate por WhatsApp o llamada telefónica al +57 324 229 9244. Identifica la reserva y tu solicitud. En WhatsApp cuenta la hora de recepción del mensaje, aunque Renne responda después. En las llamadas, Renne dejará constancia del aviso recibido y su hora. Conserva los soportes disponibles. El acuse de recibo de una solicitud de cambio no significa que la nueva fecha u hora ya esté confirmada.
Si cancelas la primera reserva con al menos 4 horas de anticipación a la hora reservada, la política comercial permite conservar los COP 50.000 para una única nueva reserva, en lugar de una devolución en dinero, sin perjuicio de los derechos legales descritos más adelante. La segunda visita debe realizarse dentro de los 2 meses siguientes al día de la cancelación; no basta con solicitarla dentro de ese plazo para asistir después. Renne informará la fecha límite correspondiente. El saldo se aplica al consumo de esa segunda visita bajo las condiciones de la sección 7.
Un cambio de fecha u hora de la primera reserva también requiere un aviso de al menos 4 horas y disponibilidad para la nueva fecha y hora. Ese cambio utiliza la única reprogramación permitida. La segunda visita deberá realizarse dentro de los 2 meses siguientes al día en que se solicitó el cambio que sustituye la reserva original. La confirmación de la nueva reserva no reinicia ese plazo.
Si cancelas la primera reserva con menos de 4 horas de anticipación o no te presentas dentro del plazo de espera aplicable de la sección 7, la política comercial prevé la pérdida del anticipo, sin devolución ni saldo para otra visita. La reserva de mesa no genera por estas condiciones un cobro adicional al anticipo por inasistencia.
Si cancelas la segunda reserva o no asistes a ella, se pierde el anticipo y no puede trasladarse a una tercera reserva, incluso si avisas con al menos 4 horas de anticipación. Si no utilizas la segunda reserva dentro de los 2 meses indicados, termina el plazo comercial de reutilización del anticipo. Estas reglas están sujetas a las excepciones y derechos legales de esta sección y de la sección 13.
Si Renne cancela una reserva confirmada, devuelve íntegramente el anticipo, salvo que prefieras reprogramarla. También se devuelve íntegramente cuando el dinero llega y ya no existe disponibilidad para la reserva solicitada, salvo que elijas otra fecha. Las limitaciones a los cambios solicitados por el cliente no se utilizan para retener dinero cuando Renne no presta lo contratado ni para obligarte a aceptar una reprogramación.
Estas condiciones comerciales solo se aplican en cuanto sean legalmente válidas y se hayan informado y aceptado antes del pago. No excluyen el retracto, la reversión, las garantías ni otras devoluciones que legalmente procedan. No se retendrán sumas cuando la ley exija reintegrarlas ni se impondrá un bono o una nueva visita en sustitución de una devolución debida. Renne revisará los hechos y los derechos aplicables ante una reclamación; la aceptación previa no convierte por sí sola una retención en válida. No se impondrán penalidades nuevas después de contratar.
Los eventos privados y grupos con menú acordado siguen las condiciones de su cotización, dentro de los límites legales. Para otras operaciones se utilizará el canal de contratación o los medios de atención, identificando la solicitud; Renne comunicará su resultado y efectos. Los reintegros se realizarán por un medio permitido legalmente, atendiendo la elección del consumidor cuando corresponda y las comprobaciones necesarias para prevenir fraude, sin demoras injustificadas ni requisitos desproporcionados.
13 Retracto reversión del pago y garantías
Estos derechos son distintos de una política comercial de cancelación. Cuando la ley reconozca el retracto, podrás ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato de servicios, según corresponda. Puedes comunicarlo a admin@ppisas.com o por el canal de contratación, identificando la operación y tu decisión. Deberás devolver el bien por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, asumiendo los costos de transporte y devolución que legalmente te correspondan. Esta regla no traslada al cliente costos que Renne deba asumir por una garantía o incumplimiento.
Existen excepciones legales, entre ellas bienes perecederos, ciertos bienes personalizados o que se deterioren rápidamente, y servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Su aplicación se evalúa según la operación; no se declara que todos los servicios de Renne estén excluidos. Cuando proceda el retracto, la devolución íntegra se hará en un máximo de 15 días calendario desde su ejercicio y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables, incluidos los datos correctos para el reintegro y la devolución del producto cuando corresponda.
La reversión del pago puede proceder en operaciones de comercio electrónico pagadas electrónicamente, ante fraude, una operación no solicitada, falta de entrega, producto distinto o defectuoso, bajo los requisitos legales. Debes reclamar ante el proveedor y notificar al emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer la operación fraudulenta o no solicitada, a la fecha en que debiste recibir el producto, o a recibirlo defectuoso o distinto, según el caso. Identifica la transacción, el motivo y el valor, y pon el bien a disposición para devolverlo cuando corresponda. Contacta a Renne de inmediato para obtener constancia; no esperes nuestra respuesta para cumplir el plazo ante tu entidad financiera. Cuando proceda, los participantes del pago deben efectuar la reversión dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud ante el emisor, conforme al procedimiento legal.
La calidad, idoneidad, seguridad y garantías legalmente exigibles se mantienen, aunque una excepción impida retractarse. Puedes presentar evidencia razonable de la operación y del problema; la falta de factura no elimina por sí sola tus derechos. Se aplicarán las soluciones y plazos legales correspondientes a cada caso.
14 Renne Pass beneficios y promociones
Las consultas o gestiones de Renne Pass a través de ROS se rigen también por los términos generales de Renne Pass y por las condiciones particulares del pase o campaña, disponibles antes de adquirirlo o participar. Allí deben indicarse requisitos, beneficio, vigencia, límites, acumulación, transferencia y forma de uso. Una campaña no otorga automáticamente beneficios de otra.
Puedes consultar el marco de Renne Pass en https://rennerestaurante.com/es/renne-pass/terminos. Estas condiciones de ROS no cambian saldos, vencimientos ni derechos adquiridos. Un pase o cupón no reserva una mesa por sí solo. Si hubiera sorteos, concursos o modalidades sujetas a requisitos especiales, tendrán reglas y habilitaciones propias; esta página no los crea ni los autoriza.
15 Privacidad confidencialidad y derechos sobre los datos
El tratamiento de datos se explica en la Política de privacidad y tratamiento de datos de Renne, disponible en https://rennerestaurante.com/es/privacidad, incluido su apartado sobre ROS y WhatsApp. Allí se describen finalidades, conservación, proveedores, derechos y procedimientos. Estas condiciones no sustituyen las autorizaciones que exija la ley ni permiten usos incompatibles de la información.
Las conversaciones podrán ser atendidas por el personal autorizado que necesite intervenir en tu solicitud. No se divulgará información reservada a otro cliente o a un representante no verificado por compartir un número, pertenecer al mismo grupo o afirmar que actúa por ti. Las integraciones y nuevos usos que cambien el tratamiento requerirán los avisos y autorizaciones aplicables antes de iniciarse.
La aceptación de estas condiciones no autoriza publicar tus conversaciones, usar tu imagen en publicidad ni entrenar modelos generales de inteligencia artificial con tus datos personales. Una solicitud de eliminación se gestionará conforme a la política y a los deberes legales de conservación. Borrar datos o dejar un canal no cancela automáticamente una reserva, deuda legítima, reclamación o derecho pendiente.
16 Comunicaciones y preferencias
Distinguimos las comunicaciones necesarias para una solicitud o transacción de las promociones. Los mensajes y llamadas deberán respetar su finalidad, los permisos del destinatario, la ley y las reglas del canal. Haber solicitado una reserva no te inscribe automáticamente en campañas comerciales.
Podrás retirar tu autorización publicitaria por el mecanismo indicado o escribiendo a admin@ppisas.com, identificando el canal afectado. También puedes pedir dejar de recibir comunicaciones por WhatsApp; esa decisión se respetará y se acordará, cuando sea necesario, un medio alternativo lícito para asuntos pendientes. La retirada de publicidad no elimina beneficios adquiridos ni habilita nuevas campañas en otros canales.
Una confirmación de lectura o entrega acredita únicamente el estado que informe el sistema; no se considera aceptación de un cargo o cambio. Si una gestión es urgente y no recibes confirmación, utiliza otro canal oficial. Se informará previamente cualquier grabación o transcripción de llamadas que se habilite, junto con su finalidad y las autorizaciones exigibles.
17 Contenidos propiedad intelectual y uso permitido
La marca, los diseños y los contenidos de Renne pertenecen a sus titulares. Puedes consultarlos para utilizar los servicios, conservar comprobantes y ejercer tus derechos. No se concede autorización para suplantar a Renne, comercializar sus materiales o acceder a sistemas privados. Los usos permitidos por la ley se mantienen.
Conservas los derechos sobre el contenido que aportas. Renne solo podrá utilizarlo en la medida necesaria y lícita para atender tu solicitud, ejecutar lo acordado y cumplir sus obligaciones, conforme a la política de privacidad. Publicar un testimonio, una foto o una conversación para fines promocionales requiere la autorización correspondiente; no se concede una licencia perpetua e irrestricta por enviar un mensaje.
No uses los canales para fraude, suplantación, amenazas, acoso, envío de malware, extracción no autorizada de información o interferencia con el servicio. Las reclamaciones, opiniones críticas y reportes de problemas formulados legítimamente no constituyen por sí mismos uso indebido.
18 Servicios de terceros
WhatsApp, Meta, proveedores de reservas, pagos y otros servicios externos tienen condiciones propias. Renne informará cuando una operación deba completarse en otro servicio y quién interviene, sin presentar como propio un servicio independiente. Los permisos exigidos por una plataforma no sustituyen las autorizaciones que Renne deba obtener.
La intervención de un tercero no traslada al cliente las obligaciones legales de Renne. Si una incidencia afecta una operación, colaboraremos en su aclaración y atenderemos lo que nos corresponda. Esta página no garantiza que todos los dispositivos, cuentas o integraciones sean compatibles.
19 Interrupciones y cambios del servicio
Pueden ocurrir mantenimientos, fallas de conectividad o incidencias técnicas. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida. Renne informará las afectaciones relevantes que conozca y utilizará alternativas razonables para atender operaciones pendientes. Una interrupción no extingue una reserva confirmada, un pago, un beneficio ni el derecho a reclamar.
Ante hechos extraordinarios que afecten la prestación, se examinarán sus consecuencias conforme a la ley y al contrato, informando soluciones como reprogramación o devolución cuando procedan. No se presume que cualquier falla técnica constituya fuerza mayor ni que permita retener sumas por servicios no prestados.
20 Restricciones de acceso y cierre
Renne podrá restringir de forma proporcional una función ante indicios objetivos de fraude, riesgos de seguridad, incumplimientos relevantes o una orden de autoridad. Informará el motivo y cómo solicitar revisión, salvo impedimento legal o de seguridad justificado. Se corregirán los efectos de una restricción errónea.
Puedes dejar de utilizar el canal. El bloqueo de una cuenta, la salida de una conversación o el cierre de una función no extinguen obligaciones legítimas ni derechos pendientes. Debe mantenerse una vía para consultar operaciones y reclamar. No se establece una confiscación automática de anticipos, saldos o beneficios como sanción por restringir el acceso.
21 Responsabilidad y derechos que se mantienen
Renne responde por las obligaciones que le correspondan conforme a la ley y a lo contratado. Estas condiciones no excluyen garantías obligatorias, responsabilidad por seguridad de los productos, daños imputables ni deberes de protección de datos. Tampoco imponen un límite económico general, una indemnización ilimitada a cargo del cliente o una renuncia anticipada a reclamar.
Cada incidencia se evaluará según sus hechos, pruebas y normas aplicables. No se atribuye automáticamente al cliente toda consecuencia de un error de datos, una falla del dispositivo o un acceso no autorizado. Los registros de Renne son elementos de prueba que pueden ser controvertidos; no se consideran una decisión definitiva e incuestionable.
22 Atención reclamaciones y accesibilidad
Envía tus peticiones, quejas o reclamaciones a admin@ppisas.com, por el canal de contratación o en la dirección de atención indicada en la sección 1. Describe la operación, lo ocurrido, la solución solicitada y un medio de respuesta. Aporta los soportes disponibles, sin enviar información sensible innecesaria. Si una herramienta digital te impide gestionar el trámite, solicita atención por un medio alternativo.
Renne dejará constancia de recepción y responderá de fondo dentro de los plazos legales. Para la reclamación directa del consumidor se atenderá el término de 15 días hábiles previsto en la Ley 1480. Las solicitudes de datos personales tienen los procedimientos y plazos de la Política de privacidad. Una respuesta automática de recepción no sustituye la respuesta de fondo.
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, https://www.sic.gov.co, y a las demás autoridades o jueces competentes, cumpliendo los requisitos legales aplicables. No se exige renunciar a esas vías ni someterse a arbitraje obligatorio como condición de atención.
23 Versiones idioma y ley aplicable
Renne identificará la versión y fecha de vigencia publicadas y comunicará los cambios relevantes por un medio adecuado. Los cambios regirán hacia el futuro y no reducirán retroactivamente derechos adquiridos ni modificarán operaciones ya aceptadas sin la habilitación legal y la aceptación que corresponda. Las versiones aplicables a una operación podrán solicitarse por nuestros medios de atención.
Estas condiciones se rigen por la ley colombiana, sin desplazar normas imperativas que resulten aplicables. La versión española es la referencia de redacción y la inglesa facilita el acceso al mismo contenido. Una diferencia de traducción no reduce derechos ni permite desconocer información ofrecida al consumidor; se resolverá conforme a las reglas legales de interpretación que correspondan.
Si una disposición resulta inválida o inaplicable, las demás se mantendrán cuando puedan subsistir legalmente. Cualquier duda sobre el alcance de una condición puede consultarse antes de contratar.