Tu pase, a mano.
Nosotros, cerca.

Tu pase reúne en el teléfono la información de tu programa de Renne: una membresía, un bono, una tarjeta de regalo o una entrada. Lo guardas en Apple Wallet o Google Wallet y lo presentas cuando nos visites. Las condiciones particulares están al respaldo de cada pase.

Abre en tu iPhone el enlace que recibiste de Renne. Toca el botón de Apple Wallet y luego Agregar (o Añadir, según el idioma del teléfono). Después encontrarás tu pase en la aplicación Wallet. La guía de esta página te acompaña paso a paso; si algo no sale bien, escríbenos.

Abre en tu Android el enlace que recibiste de Renne. Toca el botón de Google Wallet y confirma que quieres añadir el pase. Si necesitas instalar la aplicación o elegir tu cuenta, sigue las indicaciones del teléfono. Luego encontrarás el pase en Google Wallet.

No necesitas una aplicación de Renne para presentar tus pases. Los guardas en Apple Wallet o Google Wallet, según tu teléfono. Desde el enlace que recibiste te indicamos cómo hacerlo.

Abre Wallet, elige tu pase y entra en sus detalles. Ese es el respaldo: allí están claramente determinadas las condiciones individuales de tu bono, membresía, tiquete o tarjeta de regalo. En la guía “Ver el respaldo” te mostramos cómo encontrarlo.

Abre tu pase en Wallet y muéstranoslo antes de usar un beneficio, aplicar una tarjeta de regalo o entrar a un evento. Así podemos revisar contigo lo que corresponde y acompañarte durante el uso.

Busca el mensaje de Renne y revisa también spam o promociones si lo recibiste por correo. Abre el enlace en el teléfono donde guardarás el pase. Si no aparece o encuentras un error, escríbenos; cuéntanos qué pase esperabas recibir y te ayudamos a encontrarlo.

Revisa Wallet en tu nuevo teléfono y busca el mensaje original de Renne. Si tu pase no aparece, escríbenos y te ayudamos a recuperarlo. Si perdiste el teléfono, cuéntanos también para revisar la protección de tus pases.

Eliminarlo de Wallet solo lo retira de esa aplicación. Para cancelar una membresía, solicitar una devolución o pedir la eliminación de tus datos, necesitas hacer la solicitud correspondiente. Escríbenos y te orientamos según lo que quieras hacer.

Conecta el teléfono a internet y vuelve a abrir el pase. Si el saldo, los puntos o el estado siguen sin coincidir, cuéntanos cuándo y dónde lo utilizaste. Lo revisamos contigo antes de que repitas un pago o un canje.

Guarda tu pase antes de venir y muéstralo directamente desde Wallet. Una captura puede estar desactualizada y no sustituye la validación del pase. Si tienes dificultades con la conexión o el teléfono, acércate a nuestro equipo y te ayudamos.

Las condiciones para compartir o transferir un pase están al respaldo de cada uno. Si necesitas cambiar al titular o destinatario, escríbenos antes de reenviarlo. Mandar una imagen o un enlace no confirma por sí solo ese cambio.

Escríbenos por WhatsApp al +1 (555) 337-2410. Cuéntanos qué pase tienes, si usas iPhone o Android y qué ocurrió. Si tienes a mano el identificador, compártelo; si no lo encuentras, podemos empezar con lo que tengas.

Cuéntanos qué dato necesitas corregir o qué comunicaciones quieres dejar de recibir. Te acompañamos con la solicitud. También puedes consultar los canales de nuestra política de privacidad. Borrar el pase de Wallet no envía esa solicitud.

Al respaldo de tu membresía están claramente determinados sus beneficios, las personas incluidas y las condiciones de uso. Revisa también tu nivel o modalidad. Si quieres saber cómo aprovechar un beneficio en tu próxima visita, consúltanos.

Muéstranos tu membresía al realizar una compra o visita que participe en el programa. Al respaldo encontrarás cómo se acumulan los puntos, sellos o visitas de tu membresía. Si falta un movimiento, cuéntanos la fecha y lo revisamos contigo.

Elige la recompensa y coméntanos que quieres utilizarla antes de cerrar tu cuenta. Al respaldo de tu pase están las condiciones de canje. Identificarte con la membresía y usar una recompensa son acciones distintas.

La vigencia de tu membresía, sus puntos y sus beneficios está indicada al respaldo. Pueden tener fechas diferentes. Si necesitas aclarar alguna, escríbenos antes de tu visita y te ayudamos a revisarla.

Al respaldo de tu membresía encontrarás las condiciones para cambiar de nivel o renovar. Si quieres cambiar de plan o revisar una renovación, cuéntanos cuál tienes y qué necesitas hacer.

El respaldo de tu membresía indica quiénes están incluidos y cómo pueden utilizarla. Si deseas añadir un beneficiario o hacer un cambio, escríbenos. Compartir la tarjeta no incorpora automáticamente a otra persona al programa.

Escríbenos e indícanos la membresía que deseas cancelar. Revisamos contigo la renovación, los beneficios y las operaciones pendientes de acuerdo con las condiciones que están al respaldo. Eliminar la tarjeta de Wallet no cancela la membresía.

Compártenos las referencias que tengas. Revisaremos a qué programa y titular corresponde cada membresía y te indicaremos cómo corregir o unificar la información.

Tu bono puede incluir un descuento, una cortesía, un producto o una experiencia en Renne. El beneficio y sus condiciones particulares están claramente determinados al respaldo: qué incluye, dónde aplica y cómo utilizarlo.

Abre el bono en Wallet y muéstranoslo antes de pedir el beneficio o cerrar tu cuenta. Revisamos su vigencia y registramos el uso contigo. Las condiciones específicas de ese bono están al respaldo.

Al respaldo de tu bono encontrarás si se utiliza una sola vez, en varios usos o de manera parcial. Si recibiste un valor comprado que conserva un saldo, revisa también la sección de tarjetas de regalo.

Las condiciones de combinación están al respaldo de cada bono o membresía. Muéstranos los beneficios que quieres utilizar antes de confirmar tu consumo y te ayudamos a revisar cuáles puedes aplicar juntos.

Abre el bono correcto y revisa la vigencia al respaldo. Si aparece usado o vencido y no coincide con lo ocurrido, cuéntanos la referencia y la fecha de tu visita. Lo revisamos contigo.

Cada campaña tiene sus propias condiciones: quién puede participar, qué debe completar y cuándo recibe el beneficio. Las encontrarás en la información del programa y al respaldo del bono. Si esperabas recibirlo y no llegó, escríbenos.

Al respaldo de tu bono se indica si necesitas reservar y cómo hacerlo. Tener un bono no sustituye una reserva cuando la experiencia la requiere. Si tu pase corresponde a un evento con fecha, consulta también la ayuda de tiquetes.

Una tarjeta o bono de regalo representa el valor o la experiencia que se compró para disfrutarla en Renne. Un bono promocional ofrece un beneficio de una campaña. Las condiciones individuales están al respaldo de cada uno.

Elige la tarjeta o experiencia de regalo y sigue las indicaciones de compra. Antes de confirmar, revisa el valor, la entrega y los datos del destinatario. Si quieres que te acompañemos o necesitas corregir un dato, escríbenos.

Revisa en la confirmación cómo se entregó la tarjeta y los datos del destinatario. Si fue por correo, pídele mirar también spam o promociones. Si aún no la encuentra, cuéntanos la referencia de compra y te ayudamos con la entrega.

Abre tu tarjeta de regalo en Wallet para consultar el saldo. Las condiciones particulares de uso están al respaldo. Si el saldo no refleja tu último consumo o tienes una duda, escríbenos antes del siguiente pago y lo revisamos contigo.

Al respaldo de tu tarjeta o bono de regalo se indica cómo se manejan los consumos parciales, el saldo restante y los pagos que superan el valor disponible. Antes de pagar, podemos revisar contigo cómo aplicarlo a tu cuenta.

Las opciones de recarga y uso de varias tarjetas están determinadas al respaldo de cada una. Cuéntanos qué quieres hacer y las referencias que tienes para ayudarte a aplicarlas correctamente.

La vigencia y las condiciones de la tarjeta o experiencia están al respaldo de tu pase. Revísalas antes de planear la visita. Si necesitas aclarar una fecha, estamos a un mensaje.

Escríbenos con la referencia de compra y cuéntanos qué necesitas cambiar. Revisaremos contigo la tarjeta y sus usos, de acuerdo con las condiciones que están al respaldo. Conserva la confirmación de compra mientras resolvemos la solicitud.

Revisa el nombre del evento, la fecha, la hora y el lugar. Al respaldo de tu tiquete están las condiciones particulares de ingreso y las indicaciones para asistentes. Guarda la entrada antes de salir y lleva el teléfono con batería.

Abre el tiquete del evento en Wallet y muéstralo a nuestro equipo de ingreso. Si tienes varias entradas, presenta la que corresponde a cada persona o sesión. Las condiciones particulares de acceso están al respaldo de cada tiquete.

Al respaldo de tus tiquetes encontrarás cómo se entregan y presentan las entradas de una misma compra. Si van a llegar por separado, escríbenos con anticipación para orientarte sobre la asignación o transferencia.

Las condiciones para cambiar de asistente o transferir están al respaldo de tu tiquete. Escríbenos para acompañarte con el trámite. Reenviar una captura o el mensaje de compra no confirma la transferencia.

El respaldo del tiquete indica si permite reingreso, varias sesiones o distintas fechas. Antes de salir, consulta con nuestro equipo cómo registrar el regreso para ese evento.

Revisa las comunicaciones de Renne sobre el evento. Allí te contaremos los cambios y las opciones correspondientes. Las condiciones particulares están al respaldo de tu tiquete; si necesitas revisar tu compra, escríbenos con la referencia.

Acércate a nuestro equipo en el ingreso y cuéntanos qué sucede. Ten a mano el nombre del evento o la referencia de compra. También puedes escribirnos por WhatsApp; revisemos el caso antes de que compres otra entrada.

Al respaldo de tu invitación o abono está claramente indicado qué personas, fechas o sesiones incluye, y si necesitas confirmar asistencia. Revisa ese alcance antes de cada visita; si tienes dudas, lo vemos contigo.

Sí. Además de membresías, bonos, regalos y tiquetes, puedes recibir confirmaciones de reserva, invitaciones y otros pases vinculados a los programas de Renne. El respaldo de cada uno explica qué acredita, cómo utilizarlo y sus condiciones particulares.